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苏州“无理由退货”被央视315点赞,莱克成为首批标杆企业



  随着网购的兴起,实体店受到了不小的冲击。对比网购,实体店看得见摸得着,服务和售后有着明显的优势,但是也存在着退货难的问题。

  

 

  为了让消费者获得更好的购物体验,促进实体经济的发展,一场“线下无理由”的裂变,从苏州开始了。2020年,苏州率先实施线下购物“无理由退货”服务,14家获得苏州市质量奖以上的生产企业承诺,在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货制度,其中就包含莱克电气。

  莱克电气签署了无理由退货承诺书,保证“凡本企业线下所有零售门店销售的商品,包装无损且不影响二次销售情况下,保证不少于7天的无理由退货服务”。

  

 

  在具体的退货操作层面,也相当的人性化。你可以去购买本地的门店退货,也可以去品牌线下其他网点退货。而且为了体现政府和企业责任,充分照顾消费者的退货感受和需求,苏州拿出4000万元的“吴优金”,你可以在“苏州智慧315”的线上平台上发起退货,资金池会先行赔付消费者货款,然后再由商户向资金池补交赔付金,尽最大可能缩短了消费者的等待时间,真正实现了线下购物线上退,本地消费异地退的退货体验。

  

 

  苏州“无理由退货”服务自去年推出以来,消费者对于商家信任度提升,促进了当地实体经济发展,形成了示范效应。因此苏州“无理由退货”被央视315点赞,莱克也成为了苏州“无理由退货”的标杆企业。

  

 

  那么作为苏州的服务标杆企业,莱克的品牌服务以及售后到底怎么样呢?真的能有这么出色吗?笔者打开了某电商平台的莱克官方店,在商品评价中搜索“服务”和“售后”两个关键词,服务到底如何,答案就很明显了。

  

 

  这位消费者买了一台莱克M10R的无线吸尘器,入手之后一个小配件出了问题,莱克二话不说直接免费补发配件过来,受到了消费者的点赞。

  

 

  这位消费者表示水箱上的磁铁不小心弄掉了,随后售后直接发了一个新的水箱过来,客服和售后非常给力,自己买的也很放心。

  这样的例子数不胜数,那么为什么莱克能做到如此出色的售后服务,甚至首先响应号召,做出“线下无理由退货”的举措呢?主要有以下三点原因。

  

 

  首先是品牌的价值观,莱克始终秉持“以客户为中心,持续为目标客户创造价值”的经营理念,不断为全球消费者创造现实和潜在的需求。对于莱克来说,满足消费者需求,为消费者创造价值是第一位的,当消费者遇到退货难的问题,就必须想办法解决。

  

 

  其次,莱克电气产品品质过硬,这也是莱克敢首先实行“无理由退货”的底气所在。正如莱克电气董事长倪祖根所说:“无论进入什么行业,首先从客户需求出发,始终把做好产品放在第一位”。过硬的品质不愁卖,也不担心发生退货。

  在莱克等优秀品牌的共同努力下,线下购物体验有了不小的提升。“线下无理由退货”服务,受益的不只是消费者,更是优质企业,甚至是全社会。




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