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多维度护航房产市场 美凯龙爱家“可心服务体系”面世



  房屋作为大宗物品,具有交易金额大、选购时间长、流程复杂等特殊属性,加之不同用户对房子需求的重心不尽相同,自然出现一系列需要解答的差异化、专业化问题。这就决定了房屋交易对线下体验式的信息及服务获取有着强依赖性,但房地产中介行业从业人员良莠不齐,服务能力缺保障,售后环节空白等现状,导致行业不少 “痛点”的产生。

  基于此,刚刚成立一年的房地产中介行业新军美凯龙爱家于近日推出“可心服务体系”,向消费者承诺,“您身边的放心购房顾问,我可!您身边的省心居住管家,我可!您身边的暖心社区帮手,我可!”

  “可心服务体系”围绕美凯龙爱家“北斗七星”价值观第一准则“客户第一”打造,一方面为消费者房产交易过程保驾护航,另一方面全场景覆盖“家生态”服务链条,同时打通服务社区与社会的全新通路,全面冲破固有中介服务体系,形成以客户为核心的美凯龙爱家服务体系。

  十大放心服务计划,全方位降低房产交易风险

  临近付款,产调却出问题?搬进新家没几天,房子漏水成灾?买房租房套路千千万,谁来为消费者的风险全面兜底?针对房产交易中涉及到的诸多问题,美凯龙爱家提出“十大放心服务计划”,覆盖二手房、新房、租赁三大领域,从看房、签约到过户,全流程保障房产交易,降低消费者买卖风险,为消费者提供置业安家过程中品质、安全、放心的服务。

  “十大放心服务计划”包括换房解约,佣金全退;过户枉跑,补偿一千;房屋漏水,固保补偿;物业欠费,先行垫付;税费精算,差额补偿;交易不成,佣金全退;不吃差价,吃一赔十;买卖成交,尊享服务;90天退房,换租退佣;看房爽约,补偿两百。

  

多维度护航房产市场 美凯龙爱家“可心服务体系”面世

 

  美凯龙爱家深知每一笔房产交易都关系着一个家庭的幸福,自成立伊始,就以解决行业痛点和客户问题作为出发点,深挖服务内容,规范服务流程,综合提升用户体验幸福度。“十大放心服务计划”的提出是美凯龙爱家践行“客户第一”行为准则的完整体现,旨在让消费者的切实利益得到保障,为消费者构建更加安全、完善的放心交易环境,让美凯龙爱家成为消费者身边的放心购房顾问。

  房屋不止买卖,打通 “五维一体”全产业链省心服务

  随着经济的快速稳定发展,居民对于居住环境和品质要求进一步提升,对住房的需求也在逐渐从“刚需时代”向“品质时代”转变,消费者买到的不仅仅是房屋,而是围绕“家”的一整个产业闭环服务。美凯龙爱家顺应变化,依托深厚的产业背景,提出“省心”服务概念,为消费者提供复利闭环的综合型居家新型服务。

  省心服务包含住房、设计、装修、家居、住家维保等多元服务,一站式解决消费者需求。“好房子”的标准并不仅仅是面积大小,还有后续一系列的居住体验。也就是说,在美凯龙爱家的平台上,消费者不光可以买到房子,还可以买到有关房子的全产业链闭环服务,贴近用户、升级体验的同时,降低用户单场景消费成本,完成用户关于“家”的所有想象。

  

多维度护航房产市场 美凯龙爱家“可心服务体系”面世

 

  此次“省心”服务的提出,进一步呼应了美凯龙爱家成立之时提出的打造“房产交易-设计-装修-家居购物-住家维保”五维一体的综合型房产服务者发展战略。美凯龙爱家将从“家”的各个场景出发,进一步落地符合消费者需求的服务方案,让美凯龙爱家成为消费者身边的省心居住管家。

  深耕街道邻里,为暖心社区生活添砖加瓦

  美凯龙爱家始终把客户放在第一位,在固有卖房形象的基础上,冀通过成系统的社区服务内容,成为城市社区中的一员,打造集社区服务、邻里建设、公益搭建于一体的新型社区暖心服务体系。在提供房产居间服务的同时,美凯龙爱家以成为社区的好邻居为目标,长期扎根社区、深度服务社区,号召经纪人积极投身到社区共建中。

  据了解,暖心服务包含三大板块: “社区服务点”,以现有城市的近300家门店为载体,提供包含歇脚饮水、应急如厕、手机充电、WIFI上网、打印复印等在内的“十大暖心服务”。在此基础上,联动近4500名房产经纪人成立“i+邻力联盟”,深入社区,通过形式多样的主题活动,拉近邻里关系。同时,肩负企业社会责任,不定期开展包含爱心图书捐赠等在内的公益类活动。

  

多维度护航房产市场 美凯龙爱家“可心服务体系”面世

 

  美凯龙爱家坚持认为,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,应该成为社区里最积极、最热心、最友好的成员,成为社区居民的好邻居,为美好的社区生活作出美凯龙爱家的的贡献,让美凯龙爱家成为消费者身边的暖心社区帮手。

  美凯龙爱家仅成立一年,完成了6大城市、300家门店的布局,此次“可心服务体系”的推出是给行业注入的一支强心剂,望通过放心、省心、暖心三大内核服务细则的全面落地,提升用户房屋交易体验,打造以“家”为核心的全产业链服务,同时链接城市社区,成为助力社区美好生活的有生力量。未来,美凯龙爱家将以此为基础,持续升级以客户为核心的服务体系,为消费者构建更加安全的房产交易环境,让消费者真正享受到放心、省心、暖心的全方位房产服务。




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